Ручная проверка

Заявку, которую платформа не может решить сама, получает специалист. Очередь показывает сначала срочное и просроченное, а каждое действие специалиста записывается так, чтобы комплаенс мог восстановить ход решения.

Тариф Все тарифы, кроме песочницы.

Что внутри

Очередь по приоритету и сроку реакции: срочно 4 часа, высокий 8, обычный 24, низкий 72
Фильтры по статусу, приоритету, просрочке и своим задачам
Взять задачу и вернуть её в очередь
Решение с кодом и обязательным комментарием
Принцип четырёх глаз: второе подписание только другим сотрудником
Исправление поля с исходным значением, новым значением и причиной
Внутренние комментарии к заявке для риск-менеджеров и комплаенса
Роли: оператор, риск-офицер, специалист комплаенса, администратор, аудитор
Оповещения по email и вебхуком, обновление очереди без перезагрузки

Границы

Завершённую проверку нельзя тихо переоткрыть: недопустимые переходы статусов отклоняются сервером, а не только скрываются в интерфейсе.

Частые вопросы

Как работает второе подписание?

Если решение требует второго подписания, его ставит сотрудник, которому задача не была назначена. Личность подписанта берётся из его сессии, а не вводится вручную.

Сохраняется ли то, что прочитала платформа, после исправления?

Да. Исправление хранит исходное значение, новое значение и причину, поэтому в истории видны и чтение машины, и решение человека.